Återbetalnings- och avbokningspolicy

Denna policy gäller för tjänster som bokas och betalas via nordicputs.se. Policyn utgör en del av våra allmänna villkor. Vid bokning godkänner du villkoren i denna policy.

1. Ångerrätt

1.1 Din lagstadgade ångerrätt

Som konsument har du enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen börjar löpa dagen efter den dag då avtalet ingicks, det vill säga dagen efter att din bokning bekräftats.

Ångerrätten gäller endast dig som är konsument (privatperson). Vid avtal med företag gäller istället avbokningsvillkoren i punkt 2.

1.2 Hur du utövar ångerrätten

Du kan utöva din ångerrätt genom att:

• meddela oss via e-post till nordicputs@gmail.com, eller
• meddela oss per telefon på 073-377 97 71.

Meddelandet måste skickas innan ångerfristen har löpt ut. Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär för utövande av ångerrätt, men det är inte obligatoriskt. För att undvika oklarheter rekommenderar vi att du meddelar oss skriftligen, så att du har dokumentation på när meddelandet skickades.

1.3 Viktigt om arbete som utförs under ångerfristen

Om den tid du bokat infaller innan ångerfristen på 14 dagar har löpt ut, behöver vi ditt uttryckliga samtycke till att arbetet påbörjas under ångerfristen. Du lämnar detta samtycke i samband med bokningen. Om du lämnat sådant samtycke gäller följande:

• Om tjänsten har utförts i sin helhet förlorar du din ångerrätt när arbetet är slutfört, förutsatt att du har samtyckt till att arbetet påbörjas och godtagit att ångerrätten upphör när tjänsten är fullgjord.
• Om du ångrar dig efter att arbetet delvis utförts har vi rätt till skälig ersättning som motsvarar den del av tjänsten som utförts fram till dess att du meddelade att du ångrar dig. Resterande belopp återbetalas.
• Om du ångrar dig innan arbetet påbörjats återbetalas hela beloppet.

2. Avbokning och ombokning

Utöver din lagstadgade ångerrätt erbjuder vi villkor för avbokning och ombokning. Läs först det viktiga undantaget nedan.

Följande gäller när ångerrätten inte är tillämplig:

Avbokning eller ombokning görs genom att kontakta oss via e-post eller telefon. Vi bekräftar alltid din avbokning skriftligen. Vill du istället utöva din ångerrätt gör du det här.

Inget i dessa villkor inskränker de rättigheter du har enligt tvingande konsumentlagstiftning. Skulle något villkor stå i strid med sådan lagstiftning gäller lagen.

3. Om vi inte kan utföra arbetet

3.1 Om vi inte får tillträde

För att vi ska kunna utföra arbetet behöver vi tillträde till fastigheten vid den bokade tiden. Om vi inte får tillträde vid den bokade tiden, och du inte avbokat i enlighet med punkt 2, tas en avgift om 50 % av det bokade priset ut för den avsatta tiden. Resterande belopp återbetalas. Har du dessförinnan utövat din ångerrätt enligt punkt 1 tas ingen avgift ut.

Har du portkod, larm eller andra särskilda instruktioner ber vi dig ange detta i fältet ”Övrigt” vid bokningen.

3.2 Väderförhållanden

Fönsterputsning kan i vissa fall inte utföras på ett fackmannamässigt sätt vid kraftigt regn, snöfall, stark kyla eller hård vind. Om vi bedömer att arbetet inte kan utföras med gott resultat kontaktar vi dig för att boka om till närmast möjliga tid. Ombokning på grund av väder är alltid kostnadsfri för dig, och du har rätt att istället avboka med full återbetalning.

3.3 Om vi ställer in

Om vi av någon anledning inte kan utföra det bokade arbetet erbjuder vi i första hand en ny tid. Önskar du inte boka om återbetalas hela det inbetalda beloppet.

4. Reklamation och missnöje med utfört arbete

Är du inte nöjd med resultatet vill vi veta det. Kontakta oss så snart som möjligt, dock senast inom skälig tid från det att du upptäckt felet. Ett meddelande som lämnas inom två månader efter att du upptäckt felet anses alltid ha lämnats i rätt tid.

Vid fel i tjänsten har du enligt konsumenttjänstlagen (1985:716) rätt att i första hand kräva att vi avhjälper felet. Vi kommer då att åtgärda arbetet utan kostnad för dig. Om avhjälpande inte sker inom skälig tid, eller inte kan ske, har du rätt till prisavdrag eller, vid väsentligt fel, att häva avtalet i den delen.

Reklamation görs till nordicputs@gmail.com eller 073-377 97 71.

5. Återbetalning

5.1 Hur återbetalning sker

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om vi inte uttryckligen kommit överens om annat. Betalningar hanteras via vår betalleverantör Stripe. Du debiteras aldrig någon avgift för att vi genomför återbetalningen.

5.2 När återbetalning sker

Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi mottog ditt meddelande om att du utövar ångerrätten eller din avbokning. Beroende på din bank eller kortutgivare kan det ta ytterligare några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto.

6. RUT-avdrag och återbetalning

De priser som anges på nordicputs.se för privatpersoner är angivna efter RUT-avdrag. Det innebär att du betalar din del direkt vid bokningen, och att vi ansöker om resterande belopp hos Skatteverket efter utfört arbete. Följande gäller i förhållande till återbetalning:

• Vid avbokning eller utövad ångerrätt innan arbetet utförts återbetalas det belopp du faktiskt betalat till oss, det vill säga priset efter RUT-avdrag. Någon ansökan om RUT-avdrag görs då inte.
• Om Skatteverket helt eller delvis avslår vår ansökan om RUT-avdrag — exempelvis om ditt RUT-utrymme för året är förbrukat, om du inte uppfyller villkoren för avdraget, eller om uppgifterna du lämnat är felaktiga — har vi rätt att i efterhand fakturera dig mellanskillnaden mellan det pris du betalat och det fulla priset för tjänsten.
• För att vi ska kunna ansöka om RUT-avdrag behöver vi ditt personnummer. Lämnas felaktigt personnummer, eller uteblir uppgiften, gäller föregående punkt.

RUT-avdrag medges inte för företagskunder.

7. Tjänster som prissätts efter bedömning

Vissa arbeten prissätts efter bedömning, exempelvis svårtillgängliga fönster, kraftigt nedsmutsade fönster och samtliga uppdrag åt företag. För dessa gäller att:

• ingen betalning tas ut vid bokningstillfället,
• du får ett prisförslag från oss innan arbetet påbörjas,
• avtal ingås först när du godkänt priset, och
• ångerfristen enligt punkt 1 börjar löpa dagen efter att du godkänt priset.

8. Tvist

Om vi inte skulle komma överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. ARN prövar tvisten kostnadsfritt och lämnar en rekommendation om hur den bör lösas. Vi följer ARN:s rekommendationer.

Du kan även använda EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning: ec.europa.eu/odr

Tvist kan även prövas av allmän domstol. Svensk rätt tillämpas på avtalet.

9. Kontakt

Frågor om denna policy, avbokningar och återbetalningar:
NordicPuts
nordicputs@gmail.com
073-377 97 71
Björklundsgatan 4A, Södertälje

← Tillbaka till startsidan